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Solutions Engineer Intern

Postée le 16 nov.

Lieu :  · Contrat : Stage · Rémunération : A négocier

Société : Doctolib

Doctolib est une entreprise à mission œuvrant pour un monde en meilleure santé avec plus de 2500 employés en France, en Allemagne et en Italie. Depuis 2013, Doctolib améliore le quotidien de plus de 300 000 professionnels de santé grâce à des technologies et des services innovants. Doctolib rend également l’accès aux soins plus rapide et plus égalitaire : plus de 70 millions d’Européens prennent rendez-vous et gèrent leur santé via Doctolib, en toute sécurité.

Description du poste

En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes.
Tu seras en relation avec :
- L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateurs, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2.
- Les équipes produits et de développement.
- Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

Tu seras en charge d’apporter ton expertise sur le produit (applicatif) et technique.
Tu pourras ainsi :
- gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,
- gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,
- développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search,
- devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,
- construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,
- contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care,
- contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.

Profil recherché

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous:
- avez une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
- avez des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)
- avez expert dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.
- avez un niveau d’anglais courant.

Ce serait fantastique si vous aviez aussi:
- familier avec Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.
- l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus.
- une expérience sur un produit en SaaS.

Pour postuler :

https://grnh.se/e640c9953us