Lieu : Annecy (74) · Contrat : CDI · Rémunération : A négocier
ARCAD Software, c'est le seul éditeur qui allie la modernisation des applications et le DevOps au sein d'une gamme de produits totalement intégrée et développée en interne. Aujourd'hui, notre entreprise se distingue par trois marques phares :
- ARCAD : des solutions de DevSecOps et de modernisation des applications IBMi
- DROPS : un outil de Release Management puissant
- DOT : des outils innovants pour la gestion des données de test.
Forte de 30 ans d'expérience dans la gestion du cycle de vie des applications, couvrant tous les secteurs d'activité et les technologies, tant ouvertes que legacy, ARCAD Software est parfaitement positionnée pour relever les défis de la transformation numérique.
Description du poste :
Au sein de l’équipe Support Monde, vous accompagnerez nos clients dans l'utilisation de nos logiciels et leur fournirez une assistance pour résoudre leurs incidents techniques.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- Réceptionner et traiter les demandes des clients via notre système de ticketing et par téléphone.
- Qualifier, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
- Identifier l'origine des incidents et transmettre les actions correctives à l'équipe de développement.
- Garantir la satisfaction de nos clients en participant activement à notre démarche d'amélioration continue.
- Effectuer une veille technologique et proposer des solutions informatiques innovantes.
- Assurer la continuité du service.
Qualifications :
- Formation : Diplôme universitaire équivalent BAC+5 ou diplôme d’ingénieur.
- Expériences : Expérience requise dans une fonction similaire ou en tant qu’ingénieur en développement de logiciels. Expérience en relation avec le client
Connaissances particulières :
- Systèmes d’exploitation : Linux (Redhat), Unix, Windows, IBMi - orientation système plutôt qu'utilisateur.
- Bases de données : Oracle, MS SQL Server - orientation administration.
- Gestionnaire de code source : SVN, Git.
- Intégration continue : Jenkins.
Langue étrangère : anglais indispensable (lu, écrit et parlé, niveau B2 minimum)
Qualités :
- Capacité à s'adapter et à travailler efficacement dans un environnement complexe.
- Excellentes compétences relationnelles avec une capacité d'écoute active.
- Orienté(e) service et conseil.
Conditions :
CDI temps plein
Poste statut cadre
Rémunération en fonction de votre profil
Rendez-vous directement sur le site web où vous retrouverez l'annonce pour postuler !
Ou envoyez nous votre candidature à job@arcadsoftware.com
Pourquoi nous rejoindre ?
Evolution dans un environnement en croissance, télétravail, participation aux frais de transports en commun, horaires variables, 10 jours de RTT supplémentaires, mutuelle d’entreprise prise en charge, CSE, si vous êtes au siège à Chavanod (Annecy), un emplacement au calme avec une vue panoramique sur les montagnes vous attend !